La communication par le sens
au service du développement

Donnez du sens, il vous le rendra

Sujet du livre

Donnez du sens, il vous le rendraLe sens qu’une entreprise véhicule – volontairement ou involontairement – influence l’action de ses parties prenantes pour le meilleur ou pour le pire.

C’est encore plus vrai à l’ère de Twitter, de Snapchat et de la génération Z. Aujourd’hui, en effet, l’information est plus abondante, la médiatisation plus impatiente, la conversation plus pétulante et la perception plus fluctuante que jamais.

Dans cet ouvrage, Christophe Lachnitt explore le rôle du sens dans le management, la communication et le marketing. Il partage sa conviction que seule une entreprise porteuse de sens favorise à la fois le développement de sa performance et celui de ses collaborateurs.

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Interview de l’auteur

Crédit photo : Véronique Fel

© Véronique Fel

Pourquoi publier un livre sur le sens incarné par les entreprises ?

Depuis la nuit des temps, l’homo sapiens cherche à comprendre la signification de son passage sur terre. Cette quête inextinguible nous distingue d’ailleurs de tous les autres êtres vivants. Elle influence, souvent consciemment, plus souvent encore inconsciemment, toutes nos activités. C’est pourquoi l’empire du sens sur notre vie recèle un immense réservoir de création de valeur pour les entreprises qui savent le cultiver. Ce potentiel s’exprime particulièrement dans deux domaines : le management et la communication.

Tous deux valorisent un même ressort : l’Homme est un animal social. Il a besoin d’appartenir à des communautés. Ce sentiment d’appartenance se cimente et se pimente grâce à un sens partagé.

Le sens que véhicule une entreprise permet aux collaborateurs de comprendre pourquoi et pour quoi ils travaillent et aux clients de se forger une perception dépassant les seuls critères commerciaux (qualité, prix…). Il nourrit également la confiance sans laquelle il ne peut y avoir de relations créatrices de valeur entre une entreprise et ses parties prenantes.

Que représente le sens pour une entreprise ?

Quel qu’il soit, le sens qu’elle donne à son activité constitue l’identité fondamentale de toute entreprise. C’est un attribut ignoré ou honoré. C’est un patrimoine figé ou vivant. C’est un actif ou un passif. Mais, dans tous les cas, il n’y a pas d’entreprise sans sens, qu’il soit le résultat volontaire d’une introspection ou le fruit involontaire de l’influence incoordonnée de ses dirigeants et collaborateurs successifs.

Que change l’ère de Twitter, de Snapchat et de la génération Z ?

Sous l’effet des plates-formes numériques, l’information est plus abondante, la médiatisation plus impatiente, la conversation plus pétulante et la perception plus fluctuante que jamais. Ces évolutions ont deux conséquences néfastes pour la relation des publics aux marques : un déficit généralisé de l’attention et un nomadisme croissant des affiliations.

Le sens, lui, perdure et coalesce les parties prenantes d’une entreprise. C’est aussi vrai, en interne, pour ses collaborateurs que, en externe, pour les acteurs de son écosystème (clients, actionnaires, partenaires, grand public, institutions publiques, ONG…).

C’est un enjeu d’autant plus grand que les jeunes semblent accorder davantage encore de valeur au sens de leur activité professionnelle que leurs aînés : 60% des membres de la génération Z veulent que leur travail ait un impact sur le monde1. L’essor de l’entrepreneuriat social constitue un autre révélateur de cette tendance de fond.

Comment ce livre est-il construit ?

J’ai beaucoup écrit, ces dernières années, sur mon blog Superception à propos de l’importance du management, de la communication et du marketing par le sens dans le nouvel environnement public et privé créé par la révolution numérique. Ce livre s’inspire de certaines de ces réflexions tout en les complétant. Il se présente comme une suite d’idées indépendantes les unes des autres mais qui forment un ensemble que j’espère cohérent.

Il est fondé sur la conviction que le sens est le meilleur moteur de toute activité humaine : seule une entreprise porteuse de sens favorise à la fois le développement de sa performance et celui de ses collaborateurs.

1 Etude de Marketo, août 2014

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