Conseil en management de la performance

 

Dans une entreprise, ce qui est important se mesure. Or ce n’est pas toujours le cas des activités de la Direction de la Communication.

A cet égard, le suivi et le management de sa performance sert un objectif en 4D :

  • Définir des objectifs tenant compte des réalisations comme des ambitions.
  • Démontrer l’impact de la Fonction pour préserver, voire renforcer, ses moyens.
  • Distribuer les ressources en privilégiant les activités qui produisent des résultats.
  • Déployer des expérimentations pour tester des innovations et en tirer des leçons.

A cet égard, il existe plusieurs différences entre suivi d’une activité et management de la performance de celle-ci. Cette dernière se définit notamment par :

  • L’évaluation à partir d’objectifs définis a priori.
  • L’analyse, et non la description, des résultats afin de comprendre les raisons des moins bons résultats (pour les améliorer) comme des meilleurs (pour identifier d’éventuelles meilleures pratiques).
  • Un rythme au moins mensuel et non trimestriel ou annuel.
  • La mesure de KPIs et non de livrables.
  • Des indicateurs qualitatifs autant que quantitatifs.

Dans cette optique, Christophe Lachnitt propose un outil, la scorecard, qui est gage d’amélioration continue. Elle permet notamment de surveiller la mise en œuvre de la stratégie et/ou du plan de communication. Le fonctionnement de la scorecard permet, en un clin d’œil de constater la performance d’une activité, à un moment de l’année, par rapport à l’objectif annuel qui lui a été assigné. C’est donc un outil de management de la performance et pas seulement de suivi de celle-ci.

Toujours en matière de performance, Christophe Lachnitt propose un autre outil, qui permet de mesurer l’efficacité des équipes d’une direction de la communication au service de leurs partenaires/clients internes et la pertinence de leur collaboration, et ce au-delà des ressentis des intéressés. En effet, comme l’a écrit le médecin et auteur anglais Ben Goldacre, “le pluriel d’anecdote n’est pas données“. Il s’agit donc d’objectiver cette relation.

L’objectif de la méthode proposée est triple :

  • Débriefer le projet concerné en comparant les avis des deux parties impliquées sur le fond (professionnalisme) et la forme (relation de travail).
  • Identifier d’éventuels points d’amélioration et meilleures pratiques.
  • Assainir la relation si des difficultés ont été rencontrées durant le projet afin d’éviter qu’elle ne s’envenime pour les projets suivants.

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